U.R.P. - Ufficio Relazioni con il Pubblico

NUMERO VERDE 800 489 984

L’URP è un servizio di comunicazione che riconosce e valorizza il diritto dei cittadini ad essere informati, ascoltati e ne promuove la partecipazione contribuendo, così, al miglioramento della qualità dei servizi e delle prestazioni erogate dall'Azienda.

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) facilita l’incontro e la relazione tra l'Azienda e il Cittadino.

Rispettando i principi della trasparenza, garantisce un’informazione chiara e riservata riguardo ai servizi, alle attività e alle corrette procedure di accesso alle prestazioni e ai percorsi a tutti i livelli di assistenza: prevenzione, diagnosi, cura e riabilitazione.

Assicura un ascolto attento e una risposta personalizzata, grazie al rapido contatto con tutti i servizi e gli uffici dell’Azienda.

In particolare:

• accoglie, ascolta e fornisce assistenza all’interno delle strutture sanitarie aziendali;
• offre al cittadino una informazione chiara sulle attività, sui servizi, sui percorsi (cosa fare per) sulle modalità di accesso e di erogazione delle prestazioni (orari, sedi, documenti necessari);
• raccoglie e gestisce i reclami, i suggerimenti e gli encomi che il cittadino invia e si occupa di seguire tutto il percorso: dall’istruttoria fino alla risposta finale;
• distribuisce il materiale relativo a campagne informative dell'Azienda.

SEDI TERRITORIALI
 

Front-office

Frascati Distretto Socio Sanitario 1

• Operatore: Pasqualina Gennarelli
• Indirizzo: via Enrico Fermi, 2 Frascati
• Telefono: 06.9327.4314 / 3926
• e-mail: relazioni.pubbliche@aslroma6.it

Albano Laziale Distretto Socio-Sanitario 2

• Operatore: Cinzia Pinna
• Indirizzo: via Gallerie di Sotto, 6 Albano Laziale
• Telefono: 06.9327.3920 / 3926
• e-mail: relazioni.pubbliche@aslroma6.it

Anzio Distretto Socio-Sanitario 6

• Operatore: Adele Cantatore
• Indirizzo: via Aldobrandini, 32 Anzio c/o Casa della Salute
• Telefono: 06.9327.6320 / 3926
• e-mail: relazioni.pubbliche@aslroma6.it
   

Back-office

Ariccia

• Operatore: Maria Grazia Mengoni
• Telefono: 06.9327.3947
• e-mail: relazioni.pubbliche@aslroma6.it

Anzio

• Operatore: Serenella Picchioni
• Telefono: 06.9327.2788
• e-mail: relazioni.pubbliche@aslroma6.it

ORARI DI APERTURA E RISPOSTA TELEFONICA

• dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13.00
• martedì e il giovedì anche dalle ore 15.00 alle 17.00
   

TUTELA DEL CITTADINO (segnalazioni, reclami, suggerimenti ed encomi)

• Delibera D.G. n 1088 del 03/12/2018 “Regolamento Pubblica Tutela”
• Regolamento Pubblica Tutela
• Guida Sintetica Suggerimenti Segnalazioni Reclami Encomi
•    Modulo reclami - encomi   
• Modello di delega per presentazione reclamo

COSA FARE PER

a. Disdire una prenotazione o giustificare una mancata disdetta

1. Opuscolo informativo
2. Modulo giustificazioni per mancata disdetta delle prenotazioni

INFORMAZIONI UTILI