U.R.P. - Ufficio Relazioni con il Pubblico

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U.R.P. - Informazioni Generali

L’URP è un servizio di comunicazione che riconosce e valorizza il diritto dei cittadini ad essere informati, ascoltati e ne promuove la partecipazione contribuendo, così, al miglioramento della qualità dei servizi e delle prestazioni erogate dall'Azienda.

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) facilita l’incontro e la relazione tra l'Azienda e il Cittadino.

Rispettando i principi della trasparenza, garantisce un’informazione chiara e riservata riguardo ai servizi, alle attività e alle corrette procedure di accesso alle prestazioni e ai percorsi a tutti i livelli di assistenza: prevenzione, diagnosi, cura e riabilitazione.

Assicura un ascolto attento e una risposta personalizzata, grazie al rapido contatto con tutti i servizi e gli uffici dell’Azienda.

In particolare:

• accoglie, ascolta e fornisce assistenza all’interno delle strutture sanitarie aziendali;
• offre al cittadino una informazione chiara sulle attività, sui servizi, sui percorsi (cosa fare per) sulle modalità di accesso e di erogazione delle prestazioni (orari, sedi, documenti necessari);
• raccoglie e gestisce i reclami, i suggerimenti e gli encomi che il cittadino invia e si occupa di seguire tutto il percorso: dall’istruttoria fino alla risposta finale;
• distribuisce il materiale relativo a campagne informative dell'Azienda.

DIRIGENTE

• Dott.ssa Rita Toti
   

SEDI
 

• FRASCATI
  • Indirizzo: via Enrico Fermi, 2 Frascati
  • Telefono: 06.9327.4314 
  • si riceve su appuntamento il lun./merc./ven. ore 9.00-12.00

• DISTRETTO H2
  • Indirizzo: via Gallerie di Sotto, 6 Albano Laziale
  • Tel. 06.3927.3920
  • si riceve senza appuntamento 
  • lun/mer/ven ore 9.00-12.00

• SEDE LEGALE
  • Indirizzo: via Borgo Garibaldi 12 Albano
  • Telefono: 06.9327.3306 - 6320
  • si riceve su appuntamento il mart./giov.  ore 9.00-12.00/14.30-16.30

TUTELA DEL CITTADINO (segnalazioni, reclami, suggerimenti ed encomi)

• Delibera D.G. n 1088 del 03/12/2018 “Regolamento Pubblica Tutela”
• Regolamento Pubblica Tutela
• Guida Sintetica Suggerimenti Segnalazioni Reclami Encomi
•    Modulo reclami - encomi   
• Modello di delega per presentazione reclamo
   

INFO COVID-19

• Emergenza Coronavirus
• Vaccinazioni antiCovid-19
   

COSA FARE PER

a. Disdire una prenotazione o giustificare una mancata disdetta

1. Opuscolo informativo
2. Modulo giustificazioni per mancata disdetta delle prenotazioni
    

INFORMAZIONI UTILI